Попробую истолковать. Здесь лучше несов. вид, потому что мы не знаем, сталкивался или не скалкивался кто-либо с этой проблемой. Может быть, кто-то столкнулся один раз или сталкивался много раз. Поэтому общий вопрос больше подходит, чем конкретный.
Так некоторые русскоязычные иногда затрудняются в выборе между Past Simple and Present Perfect.
Ой, опоздала (шутка) с ответом, пока рылась в грамматике.
http://www.perfect-english-grammar.c...st-simple.html